FAQs
¿Cómo puedo contactar con Auraglade?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@auraglade.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Comprobais vuestros productos para eficacia y seguridad?
En Aurgalde, la eficacia y la seguridad son nuestra máxima prioridad. Antes de ofrecer cualquier artículo en nuestra tienda, llevamos a cabo rigurosas pruebas y evaluaciones para garantizar que cumplan con nuestros exigentes estándares de calidad. Trabajamos en estrecha colaboración con fabricantes de confianza y nos aseguramos de que todos los productos sean seguros de usar y proporcionen los resultados prometidos. Además, nos comprometemos con la transparencia y la honestidad, proporcionando información detallada sobre el uso recomendado y las características de cada producto para que nuestros clientes puedan tomar decisiones informadas para el cuidado de su hogar.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo después de haberlo recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 5 y 10 días en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y tasas de aduana?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en euros, lo que significa que es posible que debas pagar impuestos y tasas de aduana una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, los derechos y las tarifas de aduana relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, y serán determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no estará cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor, ponte en contacto con la oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en info@auraglade.com.
¿Qué sucede si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se acreditará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: ponte en contacto con el banco/empresa de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.